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新华医院护理部开展优质护理服务培训

时间：2017-02-17 00:00:00 点击：0次

为进一步落实新华医疗集团2017年工作要求，贯彻“严管理、优服务、创一流”的工作思路。2月16日，新华医院护理部在阶梯教室对全院各级护理人员进行优质护理服务培训。此次培训将分两天有序开展，全院逾400多位护士参加。培训旨在进一步规范护理工作，更好地为患者提供优质护理服务，树立新华医院护理人员的良好形象，提升护理服务品质。

培训开始之前，新华医院副院长王慧向大家强调了优质护理服务在全院开展“创一流”工作中的重要性，每位护理人员须牢记培训中的护理规定和要求，同时鼓励大家积极献计献策，为科室、医院、集团的发展贡献力量。

随后，护理部副主任刘建会就“护士行为规范及服务礼仪”相关知识进行培训，同时观看了服务礼仪视频。护理部李雅护士长就增补修订的护理规章制度、护理核心制度及护理应急预案等内容进行了详细地阐述、讲解，通过培训，帮助护理人员更好地理解和掌握各项护理规章制度并落实在护理工作中。护理部丁玉华护士长就2016年护理不良事件进行了分析、讲解，同时对全院护理人员进行安全警示教育，进一步提高全体护理人员的安全防范意识，做到防范于未然。

通过此次培训，旨在彻底转变全体护理人员的服务理念，从严管理护理队伍，进一步规范护理人员的行为，变“要我服务”为“我要服务”，“要我工作”为“我要工作”，“要我规范”为“我要规范”，从思想上和行动上真正做到“以病人为中心”，把文明优质护理服务落实到每件小事上，落实到每一个细小的工作环节上；增强人文关怀意识，强调微笑服务，微笑在脸，服务在心，体现最真诚的相互尊重。

最后，护理部胡传美主任做了总结并提出具体要求，从护理部--护士长--护士层层加强管理，层层落实，一级对一级负责，切实转变护理工作作风，把护理工作落到实处，把病人满意做为护理工作的唯一目标。